山西发布2023年消费投诉十大热点

2024年03月15日 10:10:37 | 来源:山西日报
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3月14日,记者从省市场监管局获悉,2023年,全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报170468件,同比增加25.37%。其中,投诉122185件,同比增加34.62%;举报48283件,同比增加6.77%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失5634.26万元,涉及争议金额1.84亿元。

从投诉举报类别看,山西2023年消费投诉主要集中在食品、餐饮住宿、教育培训、服装鞋帽、文化娱乐体育服务、家居建材装修、交通工具、家电、金银首饰、广告违法行为等十大热点。

2023年共受理食品类投诉26985件,占商品类投诉总量的34.80%,位居商品类投诉首位。投诉的主要问题有销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两、三无食品、非法添加食品原料等问题;进口水果没有进口标识;食品包装标签标识不符合国家标准规定;销售的食品存在虚假宣传和功效夸大等。

2023年共受理文化娱乐体育服务类投诉5340件,占服务类投诉总量的11.96%,位居服务类投诉第三位。投诉主要问题有办理的健身卡,因商家装修、经营者转让等原因不能使用且不予退还卡内余额;与消费者办卡时的宣传、承诺不符;消费者购买的电影票或文艺演出票,由于客观原因导致无法前往,要求退款或改签时遭拒等。

2023年共受理首饰行业投诉1175件,投诉受理量同比增加28.56%。投诉的主要问题有项链、戒指、手链断裂;克数不对、首饰变形、不明码标价、价格欺诈、诱导消费、售后服务、虚假宣传、质量问题等。

此外,网购平台投诉十分突出。2023年共受理网购投诉44837件,投诉受理量同比增加58.42%。投诉的主要问题有质量方面10191件、食品安全9595件、售后服务8005件、不正当竞争6109件、合同3007件,合计占比82.31%。

责编 王一凡

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