安耀华医生在线上接诊。郝蓓蓓摄

“嗓子特别干，喉咙特别疼，就连喝水也疼，应该吃点什么药？”
“体温多少？”
“38.2℃。”
“您可以先用点淡盐水漱口，减缓减少食物残渣对咽喉部造成的感染，缓解喉咙处的疼痛，然后含西瓜霜或金嗓子喉宝等进行润喉治疗。同时，饮食避免辛辣刺激性食物，应以软食、流食为主，适量饮水。如有其他需要，可以随时来电。”
“好的，谢谢您。”
这是2022年12月24日21时左右，武乡县人民医院安耀华医生与该县太东社区和平小区居民王阿姨之间的对话。
党的二十大报告提出，“人民健康是民族昌盛和国家强盛的重要标志。把保障人民健康放在优先发展的战略位置”“提高基层防病治病和健康管理能力”“发展壮大医疗卫生队伍，把工作重点放在农村和社区”。为最大程度保障就医秩序安全有序，满足人民群众的就医需求，切实做好当前疫情形势下的医疗救治工作，2022年12月10日起，武乡县医疗集团适时优化诊疗流程，通过加强预检分诊、调整接诊空间、分诊不同人群，实现发热患者“分诊、分区、分类”施治；大力推广互联网医疗，线上线下一体化服务合理分流有序引导，形成了“轻症不出户、门诊不扎堆、重点人群有保障”的良好就医环境；开通了线上问诊咨询热线，为全县群众提供7×24小时的电话咨询服务，守护居民身体健康和生命安全。
武乡县医疗集团医务科主任赵成莲介绍，咨询热线主要服务居家隔离的康复对象，兼顾全县居民的防疫咨询，“提供居家康复用药和治疗知识咨询指导；推介免费心理咨询途径，缓解居民焦虑情绪；介绍就医信息，引导居民分层分类就医。”
“建立定人定岗、热线轮班、团队支撑‘三项机制’，采取‘网格员+家庭医生+专业医师’的模式，为全县群众提供多维一体的咨询服务。”武乡县卫健体局局长、县医疗集团党委书记张钰坤说，这是我们贯彻落实党的二十大精神，着力解决好人民群众急难愁盼问题，采取的惠民生、暖民心具体举措。“相比白天，夜间的求助热线更为重要，对需要帮助的人来说，‘电话那头有人一直守望’就是最好的慰藉。”
据了解，热线自开通以来，15天累计接听电话3900多次，平均每天260多次。“其中用药咨询占比最高，达到40%；就医咨询排第二，占比约35%。”赵成莲说，武乡县医疗集团将持续做好热线咨询工作，不断提升服务水平，让热线更高效、更管用。

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